ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นจำนวนข้อได้เปรียบสำหรับ บริษัท ใด ๆ

ลูกค้าเป็นคนที่ค่อนข้างเบลอแนวคิด เพื่อที่จะกำหนดจุดมุ่งหมายของตนจำเป็นต้องระบุลักษณะสำคัญของทิศทางนี้ในการทำงานของ บริษัท บริษัท หรือสถาบัน มีแนวคิดและคำจำกัดความมากมาย แต่เราจะใช้สองอย่างถูกต้องซึ่งสะท้อนถึงเป้าหมายและทิศทาง

klientoorietirovannosti แรกให้ความสามารถของ บริษัท ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าภายนอกและภายในเพื่อให้พวกเขากลายเป็นชั่งน้ำหนักและเป็นประโยชน์ร่วมกัน สอง - ทางเลือกในความสัมพันธ์กับกฎคลาสสิก (4R), วิธีการไปยังลูกค้า ทั้งสองคำนิยามเสริมกันและกันดี นั่นคือหลักการของ บริษัท สถาบัน บริษัท วิสาหกิจอธิบายถึงผลที่ได้จากการทำงาน

"การวางแนวลูกค้าคือ ... ": ตัวอย่างย้อนกลับ

คุณใช้กับธนาคารเพื่อเปิดบัญชีเงินฝากบัตรเครดิตหรือบริการอื่น ๆ แน่นอนหวังที่จะได้รับบริการที่ทันสมัย อย่างไรก็ตามผู้ประกอบการรู้สึกประหลาดใจกับความจริงที่ว่าคุณต้องเสียค่าบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต อีกสถานการณ์หนึ่ง สินค้าที่สั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์จะถูกนำส่งโดยผู้จัดส่งไม่ใช่ครั้งแรก แต่ก่อนเพื่อเตือนโทรไม่เดา นี่เป็นอีกกรณีที่คุ้นเคย: คุณเรียกใช้บริการ ในการตอบสนองมีวลีที่ให้กำลังใจ: "Stay on the line ทุกข้อความของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา " แต่ผู้ประกอบการต้องรอการตอบสนองนานกว่าครึ่งชั่วโมง ลูกค้าที่มุ่งเน้น บริษัท ในตัวอย่างข้างต้นของหลักสูตรภายใต้คำถามใหญ่

"ความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าคือ ... ": ตัวอย่างเพื่อความชัดเจน

เพื่อที่จะเข้าใจสาระสำคัญของแนวคิดดังกล่าวเป็นความคิดที่ดีที่จะนำเสนอตัวอย่าง

บริษัท มหาชนและเอกชน สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือบริการทางการแพทย์ ในกรณีที่คุณโทรไปยังรีจิสทรีของคลินิกโพลีคลินิกแห่งชาติและที่ปลายอีกด้านหนึ่งของสายไม่ได้ยกหูโทรศัพท์ไว้เป็นเวลานาน บริการฟรีที่มีเงื่อนไขไม่ได้หมายความถึงการให้บริการในระดับสูง แต่ถ้าคลินิกเป็นส่วนตัว และถ้าคุณยินดีที่จะจ่ายค่าบริการของสถาบันการศึกษานี้การโทรโดยไม่มีคำตอบอย่างน้อยจะงงงวย จำนวนเงินที่ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นความคาดหวังของเขามากขึ้น

"ความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าคือ ... ": หลักเกณฑ์และกฎภายใน

ถ้าเราพูดถึงปัญหาภายในของการปรับโครงสร้าง บริษัท ให้สอดคล้องกับแนวความคิดนี้ก็ควรให้ความสำคัญกับประเด็นสามข้อ ข้อแรกคือ

พนักงานที่มุ่งเน้นลูกค้า พนักงานคือความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าที่มีศักยภาพกับ บริษัท เป็นผู้ที่อยู่เบื้องหลังโครงการใหม่หรือโครงการที่มีอยู่ทุกโครงการ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่พนักงานเข้าใจและแบ่งปันเป้าหมายของ บริษัท ค่าของแนวคิดของ "ลูกค้าที่มุ่งเน้น" รู้ลำดับของการกระทำในสถานการณ์ต่างๆเมื่อสื่อสารกับลูกค้า

ประเด็นที่สองซึ่งต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษคือทรัพยากรทางการเงิน พวกเขามีความจำเป็นสำหรับการปรับโครงสร้างของนโยบายองค์กร บริษัท ไม่เสมอลูกค้าที่มุ่งเน้นนำผลกำไรที่ดีในเวลาที่สั้นที่สุด แต่บ่อยครั้งนี้จะชดเชยโดยน้ำหนักหนักของ บริษัท ในตลาดหรือเปรียบในการแข่งขัน

คำถามที่สามซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ยากที่สุดคือลูกค้า สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และบริการเป็นของคุณ ดังนั้นกฎที่เป็นหนึ่งเดียวกันของการวางแนวลูกค้าไม่สามารถอนุมานได้ง่าย

ในบทความนี้แน่นอนไม่ได้เป็นภาพเต็มหัวข้อเปิด "ปฐมนิเทศลูกค้า - คือ" แต่เป็นข้อมูลพื้นฐานมันเป็นที่ยอมรับมาก

</ p>