Onlime: บทวิจารณ์ Onlime - ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

บทวิจารณ์ของผู้ใช้ - ข้อที่สองซึ่งคุณต้องคุณจำเป็นต้องรู้เมื่อเลือกผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต แรกและสำคัญที่สุดอ่านสัญญา แต่บ่อยกว่าไม่เอกสารอย่างเป็นทางการจะไม่อ่านเลยและความคิดเห็นจะได้รับการตรวจสอบหลังจากการเกิดปัญหาเพื่อพิสูจน์กรณีของพวกเขา มันกลายเป็นวงกลมที่เลวร้าย ในบทความของเราเกี่ยวกับตัวอย่างของ Onlime ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเราจะพิจารณาวิธีการดำเนินการในสถานการณ์ปัญหาสิ่งที่ต้องค้นหาวิธีการปฏิบัติตนกับตัวแทนของ บริษัท

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต Onlime: ภาพรวม

OnLime เป็นแบรนด์ของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดรัสเซีย OJSC Rostelecom ภายใต้การดำเนินงานในกรุงมอสโกและมอสโกภูมิภาค การควบรวมกิจการของทั้งสอง บริษัท เกิดขึ้นในปีพ. ศ. 2551 นับ แต่นั้นเป็นต้นมา OnLaim ได้ให้คะแนนอันดับหนึ่งของมอสโกอินเทอร์เน็ตในบ้านผู้ให้บริการโทรทัศน์ระบบดิจิตอลและผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ ตามที่ บริษัท ในอพาร์ทเมน 3.2 ล้านถูกจัดขึ้น TV Onlime และการเข้าถึงเครือข่ายโดยใช้เทคโนโลยี FTTB

OnLime มีเครือข่ายโครงกระดูก (backbone network)วางตามสถาปัตยกรรมแหวนของทุน สายเคเบิลใยแก้วนำแสงที่สำคัญระดับภูมิภาคและระดับภูมิภาคผ่านใต้พื้นพร้อมเพลาท่อระบายน้ำ จากโหนดย่านไปยังแต่ละกลุ่ม (ประมาณ 10 บ้านใกล้เคียง) สายไฟวิ่งตามสายไฟ ถนนสายหลักครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดของเมืองและชานเมือง

สายทั้งหมดยกเว้นคู่บิดจากทางเข้าไปที่อพาร์ทเมนต์มีการสำรองห้องพัก ความยืดหยุ่นที่ดีก่อให้เกิดสถาปัตยกรรมแบบวงกลมของเครือข่าย การแบ่งเพียงครั้งเดียวจะไม่ทำให้เกิดความเสียหาย: สายสำรองจะเปิดขึ้นทันที เฉพาะอุบัติเหตุร้ายแรงเท่านั้นที่สามารถปิดการใช้งานการกระจายเสียงทางทีวีและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

สัญญาณโทรทัศน์มาจากดาวเทียม 10 ดวง,ซึ่งสามารถรับช่องได้มากกว่า 200 ช่องรวมทั้งคุณภาพระดับ HD อุปกรณ์ศูนย์ข้อมูล Alcatel-Lucent "Onlaym" มีความหนาแน่นของพอร์ตสูงและมีกำลังไฟสูง

Onlime: อัตราการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

สำหรับสมาชิกใหม่ "OnLaym" มีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่สำหรับ 290 รูเบิลต่อเดือน ภายใน 3 เดือน จากนั้นจะมีให้เลือกตัวเลือกภาษี:

1. "OnLaym-100" - อินเทอร์เน็ตที่ไม่ จำกัด ความเร็วสูงสุด 100 Mb / sec

2. "OnLaym-60" - ความเร็วสูงสุดที่ระบุได้ถึง 60 Mb / sec

3. "OnLaym-30" - ไม่ จำกัด ที่ความเร็วสูงสุด 30 Mbit / s

ในการระบุผู้ใช้บริการ "Onlime-Internet" ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านการเข้าถึงตู้ส่วนตัว ค่าธรรมเนียมสมาชิกจะถูกหักออกทุกวันในส่วนที่เท่ากัน

การเชื่อมต่อเกิดขึ้นภายใน 1-3 วันทำการตั้งแต่ช่วงสมัคร สัญญามีอยู่ในตัวหลักตัวเลือกและบริการที่เลือกไว้จะถูกป้อนลงไปความเร็วในการเชื่อมต่อสูงสุดที่ บริษัท จัดเตรียมไว้ในช่องจากศูนย์ข้อมูลไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้จะถูกระบุไว้

Onlime: บทวิจารณ์เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตในบ้าน

หลังเป็นสาเหตุของการปฏิเสธในส่วนของผู้ใช้จำนวนมาก อันดับ 1 ในการจัดอันดับความเห็นเชิงลบ - ความเร็วในการเชื่อมต่อต่ำ ตัวอย่างเช่น 25-30 Mbps แทนการอ้างสิทธิ์ 60 Mbit / s

การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบ Onlime กล่าวว่า "ความเร็วที่กำหนดไว้ในสัญญาเป็นแนวคิดทางทฤษฎี ในทางปฏิบัติพารามิเตอร์นี้จะรับประกันในระยะห่างของช่องระหว่างเซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท และคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ ไซต์ที่สามารถลดความเร็วในการส่งแพ็คเก็ตคือ:

• อุปกรณ์สำหรับผู้ใช้ซึ่งด้วยเหตุผลบางประการเหตุผลไม่สามารถให้ความเร็วที่จำเป็น (เฟิร์มแวโค้งหรือซอฟต์แวร์ลักษณะทางเทคนิคที่อ่อนแออุปกรณ์วิทยุที่ทำงานในย่านความถี่ 2.4 GHz ในบริเวณใกล้เคียงเป็นต้น) คุณสามารถวาดภาพเปรียบเทียบแบบคร่าวๆ: บนทีวีสีดำและสีขาว "Rainbow" คุณไม่สามารถดูภาพยนตร์ 3D แม้ว่าจะมีการชำระเงินค่าบริการนี้
• ช่องจากดาต้าเซ็นเตอร์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลางและเซิร์ฟเวอร์เนื่องจากปัญหาความแออัดซึ่งผู้ให้บริการไม่สามารถส่งผลกระทบต่ออาจทำให้เกิดการชะลอตัวเล็กน้อย

ความเร็วในการเชื่อมต่อต่ำกว่าความเร็วที่ประกาศไว้เสมอภาษี การเบี่ยงเบน 5-10% ถือว่าเป็นเรื่องปกติถ้าการตั้งค่า Onlime ถูกต้อง หลังจาก 30 Mb / s ความเร็วที่แตกต่างกันจะเห็นได้เฉพาะเมื่อดาวน์โหลดข้อมูลจำนวนมาก

จะปฏิบัติตนอย่างไรในกรณีที่เกิดปัญหากับอินเทอร์เน็ต

สิ่งที่คุณต้องการจากผู้ให้บริการผ่านโปรแกรมประยุกต์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร:

1. การตรวจสอบสถานะทางเทคนิคของการเชื่อมต่อเพื่อทำความเข้าใจในขั้นตอนความเร็วจะหายไป
2. ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตในบัญชีของคุณ
3. การแก้ไขปัญหาสายไฟเบอร์ออปติค
4. ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งาน

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:

• อัพเดตซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายอุปกรณ์ ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส (หนึ่ง!) และสแกน ดาวน์โหลดและอัพเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ เมื่อใช้ Wi-Fi กับอุปกรณ์หลายเครื่องความเร็วจะถูกตัดระหว่างพวกเขา ในการหยิกสามารถทำให้การเชื่อมต่อทำได้เร็วขึ้นโดยปิดใช้งานไฟร์วอลล์ Windows (จำเป็นต้องใช้กับโปรแกรมป้องกันไวรัสที่ใช้งานได้)
• หาก Onlime-Internet สูญหายและการกระทำตามปกติไม่ช่วยคุณต้องตรวจสอบกับที่ปรึกษาด้านเทคนิคถ้าที่อยู่ MAC ของเครื่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องในการตั้งค่า นี่เป็นเรื่องขี้ปะติ๋ว แต่ใน 30% ของกรณีที่ขาดการเข้าถึงเป็นความผิดของมนุษย์

ทีวีและโทรศัพท์บ้าน« OnLaym »

Onlime โทรทัศน์ดิจิตอล - ความสามารถในการมองข้าม200 ช่องรวมทั้งคุณภาพระดับ HD ผู้ใช้ทุนสามารถเลือกตัวเลือก "Interactive TV" ที่เป็นเอกลักษณ์ไม่เพียง แต่หลากหลายช่องทางเท่านั้น แต่ยังสามารถควบคุมการออกอากาศบันทึกหรือหยุดรายการโทรทัศน์เข้าถึงไลบรารีสื่อได้หลายหน้าต่าง ทีวีอินเทอร์แอ็กทีฟเชื่อมต่อโดยใช้สายอินเทอร์เน็ตและกล่องรับสัญญาณ HD

ลูกค้าของ Digital TV มีทางเลือกให้เลือก 4 อัตราภาษีและแพคเกจเพิ่มเติม ("Cinema +", "ผู้ใหญ่", "ฟุตบอล" และ "ฟุตบอลของเรา" + "Viasat HD"):

• เริ่มต้น - 111 ช่องสำหรับ 320 รูเบิลต่อเดือน;
• ดีที่สุด - 136 ช่องสำหรับ 450 รูเบิลต่อเดือน;
• ขั้นสูง - 164 ช่องสำหรับ 580 รูเบิลต่อเดือน;
• maxi - 203 ช่องสำหรับ 1,700 รูเบิลต่อเดือน

ตัวเลือกอัตราค่าบริการสำหรับทีวีแบบอินเทอร์แอคทีฟเหมือนกัน แต่มีให้สำหรับ 10 ช่องเพิ่มเติม

ผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตจาก OnLaym สามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านของตนได้ทั้งแบบชำระเงินต่อนาที (0.5 รูเบิลต่อนาที) หรือเลือกได้ไม่ จำกัด

Onlime (ทีวีดิจิตอล): บทวิจารณ์

ลูกค้า OnLaym มีปัญหาอะไรบ้าง? เหล่านี้คือ:

1. ไม่มีรูปภาพภาพไม่ดี
2. ไม่มีช่องทางตั้งค่าไม่ถูกต้อง
3. การทำงานที่ไม่เสถียรของคอนโซลเมื่อเปลี่ยนเป็น "Interactive TV"
4. แพคเกจเพิ่มเติมไม่ทำงานคุณภาพของพวกเขาออกมากเป็นที่ต้องการ ฯลฯ

การเพิ่มขึ้นดังกล่าวเป็นลบในปี 2010 เมื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงใหญ่จากอนาล็อกไปสู่การออกอากาศแบบดิจิทัล ประชาชนไม่ทราบวิธีการตั้งค่าเครื่องรับสัญญาณช่องเปลี่ยนสถานที่และ "หายไป" ทีวีไม่เหมาะสำหรับ "รูป" ต้นแบบไม่สามารถรับมือกับการใช้งานปัจจุบัน เมื่อเวลาผ่านไปสถานการณ์มีเสถียรภาพ ขณะนี้เรากำลังเป็นพยานในการเปลี่ยนจากดิจิทัลไปเป็นทีวีเชิงโต้ตอบ การตั้งค่าอีกครั้งจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงผู้รับต้องปรับปรุงดำเนินการสายอินเทอร์เน็ตเรียนรู้การใช้บริการออนไลน์ซึ่งผิดปกติสำหรับทีวี หลายประการเทคโนโลยีนี้ยังคง "รีด" โดยผู้ให้บริการตัวเองการทดสอบจะดำเนินการ (ในลูกค้า) ซึ่งไม่เพิ่มผู้ให้บริการทั้งความรักและความภักดี

ฉันควรทำอย่างไรถ้าทีวีไม่ทำงาน:

• ดำเนินการปรับแต่งอัตโนมัติของตัวรับสัญญาณหลายครั้ง
• โทรหาหัวหน้า (ผ่านออฟฟิศ Onlime, โทรศัพท์สายด่วนหรือเว็บไซต์) และหวังว่าเขาจะมีแอพพลิเคชันเพียงไม่กี่รายการ

กำลังรอผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญและมารยาทของเขาคือการสนทนาแยกต่างหาก

Onlime: การสนับสนุนด้านเทคนิคพ่อมด call-center

เกี่ยวกับความหยาบและไม่ตรงต่อเวลาของเจ้านายของผู้ให้บริการไม่ได้พูดขี้เกียจเพียงอย่างเดียว ผู้ดำเนินการรับใบสมัครเตือนว่าช่างเทคนิคสามารถเข้ามาได้ตลอดเวลาในระหว่างวันทำการ นี้ทำให้เกิดการระคายเคืองในคนทำงาน

ทุกเช้าหัวหน้าจะแจกจ่ายปริญญาโท ผู้เชี่ยวชาญได้รับมอบหมายให้ทำบางพื้นที่ แอปพลิเคชันอยู่ในลำดับของคิวถ่ายทอดสดหากมีจำนวนมากพวกเขาจะถูกเลื่อนออกไปในวันรุ่งขึ้น คิวสามารถทาสีได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า - น่าเสียดายที่นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ให้ยักษ์ใหญ่ระหว่างการแนะนำบริการใหม่ เจ้านายไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าใช้จ่ายในการจัดตั้งฝึกอบรมและแสดงบริการ เขาไม่สามารถออกได้ก่อนที่ลูกค้าจะพึงพอใจที่ Internet Onlime โทรศัพท์หรือทีวีใช้งานได้เต็มรูปแบบ

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคซึ่งอยู่ไกลจากการเป็นวิศวกรไม่ได้ตั้งค่าช่องทางระยะไกล สามารถเปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการแพคเกจช่องรวมการชำระเงินที่สัญญาไว้ให้คำแนะนำในการชำระเงินและค่าใช้จ่าย

จำนวนมากปฏิเสธที่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าตัวแทนผู้ให้บริการโทรศัพท์พร้อมกับข้อเสนอเพื่อใช้ประโยชน์จากการกระทำหรือเปิดใช้งานบริการ ในกรณีนี้คุณต้องเขียนแอปพลิเคชันเพื่อยกเว้นหมายเลขของคุณออกจากรายการเพื่อโทร

Onlime: อุปกรณ์

บ่อยครั้งที่ผู้คนเขียนบทวิจารณ์ดังกล่าว: "Onlime ให้อุปกรณ์ที่ใช้งานซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ได้ทำงานได้เพราะมันล้าสมัยแม้กระทั่งสำหรับผู้ผลิต"

เราท์เตอร์และเราเตอร์จาก Upvel, D-Link- อุปกรณ์การผลิตของจีนที่มีคุณภาพโดยเฉลี่ย NetGear มอบอุปกรณ์ระดับพรีเมี่ยมที่สามารถเชื่อมต่อได้สองแถบ - 5 GHz สำหรับข้อมูลจำนวนมากและ 2.4 GHz สำหรับการท่องเน็ตเวิร์กตามปกติ

ซึ่งจะดีกว่า: ซื้อเราเตอร์หรือใช้ข้อเสนอของผู้ให้บริการหรือไม่ อุปกรณ์ของตัวเองดีกว่าที่จะเลือกมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเฟิร์มแวจริง; เหมาะสำหรับผู้ประกอบการรายใด แต่จะต้องปรับแต่งเอง Onlime-router มีราคาถูกสามารถเช่าและเปลี่ยนแปลงได้หากจำเป็น

เมื่อสรุปสัญญาคุณต้องระมัดระวังด้วยสูตร เช่าเราเตอร์สมมติจำนวนเล็กน้อยซึ่งจะเพิ่มขึ้นค่าสมัคร เมื่อสัญญาสิ้นสุดลงในวันที่เลิกจ้างคุณต้องเปิดสำนักงานขายชุดสมบูรณ์ในการทำงาน มิฉะนั้นตามสัญญา บริษัท มีสิทธิ์ที่จะสมมติว่าเราเตอร์ถูกแลกและค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะถูกถอนออกจากบัญชีส่วนบุคคลของลูกค้า

ซื้อในงวดหรือในเวลาที่สามารถเป็นประโยชน์ถ้าผู้ให้บริการจะไม่เปลี่ยนแปลงและไม่ต้องการซื้ออุปกรณ์ราคาแพงกว่า

อุปกรณ์จีนทั้งหมดไม่ดี แต่ต้นแบบของผู้ให้บริการยืนยันว่าเราเตอร์มาตรฐาน Upvel มีคุณภาพปานกลางและแม้จะมีความเร็ว 150 Mb / s ที่อ้างว่าแทบจะไม่สามารถรับมือกับ 80 Mbps หลังจากได้รับอุปกรณ์จากผู้ให้บริการแล้วซอฟต์แวร์จะต้องได้รับการอัพเดตโดยไม่ต้องล้มเหลว

Onlime: การแก้ไขปัญหาที่ถกเถียงกัน

เป็นอย่างมากเผยให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญของผู้ให้บริการทำงานกับลูกค้าอวดรู้ เรากำลังพูดถึงเรื่องแรกเกี่ยวกับการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เพียงพอการยกเลิกสัญญาการส่งเสริมการขายเป็นต้น

ตามความคิดเห็นของผู้บริโภค Onlime เป็นของหายากรีบไปคืนเงินในกรณีที่มีปัญหาในส่วนของตนหรือยุติความสัมพันธ์ ภายใต้กฎหมายและสัญญาโทรคมนาคมต้องยื่นคำร้องขอแก้ไขปัญหาทางการเงินภายใน 10 วันทำการการร้องเรียนเรื่องทางเทคนิคภายในหนึ่งเดือน การมาถึงของนายไม่ว่างานช่างช่างจะเป็นเช่นไรคุณสามารถรอได้ 5 วันทำการ

กฎระเบียบในการดำเนินการในสำนักงานขาย "OnLaym"

1. เฉพาะเจ้าของสัญญาที่มีหนังสือเดินทางหรือหนังสือมอบอำนาจต้องติดต่อสำนักงานขาย กับญาติหรือเพื่อนผู้ประกอบการจะไม่ได้พูดคุยและที่ด้านขวาของพวกเขา

2 สัญญานี้เป็นการรับประกันว่าจะบรรลุข้อผูกพันของทั้งสองฝ่าย ดังนั้นเมื่อลงนามคุณจะต้องอ่านทุกคำของมันและใส่ใจกับถ้อยคำ หากมีการเขียน: "เราเตอร์เป็นงวด" จากนั้นจะต้องมีการแลกใช้แม้ว่าลูกค้าจะใช้บริการนี้เป็นเวลา 1 สัปดาห์ก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งความระมัดระวังควรได้รับการปฏิบัติของหุ้น: ในกรณีของการสิ้นสุดต้นของความสัมพันธ์อาจจะเสียและการลงโทษ

3 ต้องเขียนสำเนาพร้อมรับรองสำเนาประทับตราและลายมือชื่อของผู้ดำเนินการ ไม่ต้องรอให้ทางแก้ปัญหาถูกต้องที่สำนักงานขาย: ที่ปรึกษาจะลงทะเบียนข้อร้องเรียนและให้ข้อมูลที่ลึกซึ้งเท่านั้นและการตรวจสอบใบสมัครจะดำเนินการโดยฝ่ายที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษซึ่งลูกจ้างทราบสัญญาด้วยหัวใจ ยังไม่มีประโยชน์ที่จะขอหมายเลขโทรศัพท์ของ "หัวหน้าสำนักงานแห่งนี้" จำเป็นต้องมีสำเนาเพื่อพิสูจน์กรณีในกรณีที่ "สูญเสีย" ของต้นฉบับ

4. สุภาพ

ดูเหมือนว่าหากผู้ใช้เขียนเช่นความคิดเห็น Onlime ควรได้รับการเจ๊งนานมาแล้ว แต่ตามสถิติจำนวนข้อร้องเรียนที่ลงทะเบียนในเครือข่ายไม่เกินร้อยละของจำนวนสมาชิกทั้งหมด 90% ของบริการที่ไม่ได้ปฏิบัติงานมีส่วนเกี่ยวข้องกับการติดตั้งอุปกรณ์หรือข้อผิดพลาดของมนุษย์อย่างไม่ถูกต้องและมีเพียง 10% เท่านั้นโดยมีสายไฟเบอร์ออปติก

การดำเนินการที่ปราศจากปัญหาอย่างสมบูรณ์ไม่รับประกันทั้งหนึ่งผู้ผลิตโดยเฉพาะอย่างยิ่งยักษ์เช่น Onlime ("Rostelecom") ในกรณีใด ๆ ความรู้เกี่ยวกับสิทธิหน้าที่การดูแลและมารยาทของพวกเขาเป็นพื้นฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ยาวนานและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้ให้บริการซึ่งหมายถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีเสถียรภาพรายการทีวีที่น่าสนใจและโทรศัพท์บ้านที่โทร