กฎของการสื่อสารกับลูกค้า: คุณสมบัติหลักและคำแนะนำ

บริการในสาขาต่างๆของบทบัญญัติบริการให้แนวทางพิเศษแก่ลูกค้า มีทั้งกฎทั่วไปในการสื่อสารอย่างเป็นทางการรวมไปถึงวิธีการสื่อสารทางธุรกิจเฉพาะ การปฏิบัติตามคำแนะนำจากนักจิตวิทยาและนักการตลาดในพื้นที่นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรตลอดจนสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในตลาดสำหรับการให้บริการบางอย่าง ในขณะเดียวกันหลักเกณฑ์ในการสื่อสารกับลูกค้าก็คือการปฏิบัติตามบรรทัดฐานขั้นพื้นฐานของพฤติกรรมซึ่งกำหนดโดยการพิจารณาด้านจริยธรรมและความคิดร่วมกันเกี่ยวกับศีลธรรม

วิธีการสร้างการสื่อสารกับลูกค้า?

ในวินาทีแรกของการสนทนาคุณควรแจ้งให้ทราบคู่สนทนากับสิ่งที่เวลาของเขาจะถูกทำลาย เป็นที่พึงปรารถนาที่จะละเว้นวลีที่ไม่มีความหมายแม้ว่าจะมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นวิธีในการหาลูกค้าที่มีศักยภาพ ความสุภาพเป็นสิ่งสำคัญ แต่การละเมิดความสุภาพโดยมากอาจสร้างความประทับใจเชิงลบได้ กฎมาตรฐานสำหรับการสื่อสารกับลูกค้ายังไม่รวมถึงความพยายามที่จะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากลูกค้าโดยได้รับความยินยอมจากบางสิ่งบางอย่าง เราจำเป็นต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิในการปฏิเสธและตอบโต้อย่างเพียงพอโดยไม่ต้องเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสาร แม้ว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งจะสูญหายไปตลอดไป แต่การแสดงผลเชิงลบเกี่ยวกับ บริษัท จะยังคงอยู่และอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ในอนาคต

จุดเริ่มต้นของบทสนทนาควรจะขยายใหญ่สุดข้อมูลและความสะดวกสบาย เป็นที่พึงประสงค์ในช่วงสั้น ๆ แต่พูดถึงวัตถุประสงค์ของการสนทนาความตั้งใจของพนักงานและอธิบายว่าการติดต่อนี้จะเป็นประโยชน์อย่างไร วิธีการส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่นกฎของการสื่อสารกับลูกค้าของช่างทำเล็บให้สำหรับการเริ่มต้นการสร้างบทสนทนาที่เป็นความลับ ผู้เชี่ยวชาญของทรงกลมนี้ทำงานโดยตรงกับร่างกายมนุษย์ดังนั้นโดยไม่ต้องเฉดสีของความจริงใจในกรณีนี้ไม่สามารถทำ เรียกว่าสายเย็นเช่นไม่ควรใช้

หลักการทั่วไปของการเจรจาธุรกิจ

หลังจากทำความรู้จักกับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับพนักงานไม่รับผิดชอบน้อยกว่า แม้ว่าลูกค้าจะแสดงความสนใจอย่างชัดเจน แต่คุณก็ไม่ควรผ่อนคลาย การสื่อสารควรจะสร้างขึ้นในรูปแบบของการสนทนาที่เป็นมิตร แต่ไม่มีการเบี่ยงเบนอย่างรุนแรงในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของ บริษัท อย่าทำให้โอเวอร์โหลดไคลเอ็นต์ด้วยข้อมูลที่มากเกินไป หากจำเป็นต้องระบุรายการปัญหาที่กว้างขึ้นภายในกรอบการสนทนาหนึ่งครั้งก่อนอื่นคุณต้องจัดระบบให้เป็นระเบียบตามที่กำหนดโดยกฎพื้นฐาน การสื่อสารกับลูกค้าควรเริ่มต้นคิดออกและเตรียม ขอแนะนำให้เตรียมรายชื่อคำถามไว้ล่วงหน้าหรืออย่างน้อยก็ควรระลึกไว้เสมอเพื่อพูดถึงการให้ยาในระหว่างการสนทนา แต่การขอให้มีการไหลอย่างต่อเนื่องก็ไม่คุ้มค่า หลังจากแต่ละคำถามคุณสามารถหยุดชั่วคราวได้รวมถึงเรื่องตลกที่ถูกต้องหรือเปลี่ยนความสนใจไปยังหัวข้อที่ซับซ้อนน้อยกว่าของหัวข้อที่อยู่ภายใต้การสนทนา ลูกค้าควรรู้สึกสะดวกสบาย แต่ไม่ได้ออกจากการสนทนา

บทบาทของอารมณ์ในกระบวนการสื่อสาร

มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการและผู้จัดการควรเป็นอารมณ์หรือไม่ กล่าวถึงแล้วคือเทคนิคการโทรเย็นซึ่งความคิดซึ่งขึ้นอยู่กับการกำจัดแบบสมบูรณ์ในด้านนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่งพนักงานจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยสุจริตอย่างถูกต้องและค่อนข้างรวดเร็วและถ้าจำเป็นให้ขอรับข้อมูลที่จำเป็นจากเขา แต่การโทรดังกล่าวไม่ได้ยกเว้นการปฏิบัติอย่างเป็นทางการของกฎของการสื่อสารกับวลีแห่งความกตัญญูขอโทษและอำลาที่เหมาะสม

แต่กฎเดียวกันในการสื่อสารในร้านเสริมสวยด้วยลูกค้าขจัดเทคนิคนี้ และไม่เพียง แต่เพราะความจำเป็นที่จะต้องสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจแม้ว่าบนพื้นฐานธุรกิจ ความสัมพันธ์ระยะยาวกับพันธมิตรทางธุรกิจและลูกค้าที่มีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อพนักงานแสดงคุณภาพของมนุษย์ของพวกเขา การแสดงออกเปิดกว้างและซื่อสัตย์ของอารมณ์มีกับตัวเองและตั้งคนในทางที่เป็นบวกมากขึ้น สิ่งหนึ่งคือว่าอาการดังกล่าวควรมีการตรวจสอบและไม่ได้อยู่ในความขัดแย้งกับผลประโยชน์ของ บริษัท ที่จะให้บริการลูกค้าด้วยบริการของพวกเขา

คุณสมบัติ Dialogue ผ่านทางโทรศัพท์

ความเฉพาะเจาะจงของการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเช่นกันถือว่าเป็นลักษณะของตัวเอง ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาคุณไม่ควรใช้วลีเช่น "คุณเป็นห่วง ... " หรือ "คุณเป็นห่วง ... " ดูเหมือนจะไม่เป็นอันตรายต่อภายนอก แต่ในตอนแรกพวกเขาสร้างสีโวหารที่เป็นลบซึ่งควรหลีกเลี่ยง จากนั้นคุณจะต้องแนะนำตัวเองจาก บริษัท และไปที่ตรงประเด็น เมื่อมีสายเรียกเขากติกาในการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพทจะไมแนะนําใหรับเครื่องหลังจากสัญญาณแรก การตอบสนองชั่วขณะอาจหมายความว่าผู้จัดการกำลังรออย่างไม่อดทนสำหรับการโทรนี้หรือไม่ใช้งาน แม้ว่าในความเป็นจริงทุกสิ่งทุกอย่างจะแตกต่างกัน แต่ก็เป็นที่พึงปรารถนาที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ตรงกันข้ามกับการจ้างงานสำหรับลูกค้านั่นคือเพื่อตอบรับหลังจากการโทรครั้งที่สอง ในอนาคตควรมีการสร้างบทสนทนาโดยเน้นเสียงสระที่ถูกต้อง ในฐานะผู้เชี่ยวชาญสังเกตเสียงและลักษณะในการสนทนาทางโทรศัพท์บางครั้งก็สำคัญกว่าเนื้อหาของมัน

กฎของการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีอายุมากขึ้น

นี่เป็นหมวดหมู่พิเศษสำหรับคนต้องใช้วิธีพิเศษ คุณลักษณะของผู้สูงอายุจากมุมมองของการมีส่วนร่วมในการเจรจาธุรกิจเป็นการละเมิดความสนใจและความเข้มข้น นั่นคือผู้จัดการต้องมีความอดทนมากขึ้น แต่ยังมีช่วงเวลาที่เป็นบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทสนทนาดังกล่าวอัตราร้อยละของวลีที่เกี่ยวกับความขัดแย้งมีน้อยซึ่งจะช่วยให้พนักงานรู้สึกสบายตัว ทั้งสองวิธีการเตือนกฎเกณฑ์ในการสื่อสารกับลูกค้าของผู้สูงอายุแนะนำการสร้างความลับในการติดต่อกับบุคคลและอธิบายถึงความแตกต่างของข้อเสนอนี้อย่างละเอียด เป็นที่พึงปรารถนาเพื่อลดอาการของอารมณ์ที่ไม่จริงใจ แม้ว่าจากภายนอกอาจดูเหมือนจริง แต่ก็เป็นผู้สูงอายุที่มักเปิดเผยตัวตนเหล่านี้ซึ่งจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการมีปฏิสัมพันธ์ต่อไป

ความแตกต่างของการสื่อสารทางอีเมล

จดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นอย่างมากมันง่ายจัดการงาน แน่นอนขึ้นอยู่กับขนาดและภายใต้เงื่อนไขที่การเจรจาจะดำเนินการ แต่ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องยึดความสนใจของลูกค้าและเชื้อเพลิงความสนใจของเขาในกรณีนี้จะอำนวยความสะดวก อย่างไรก็ตามและข้อความที่ตัวเองควรจะเพิ่มเติมข้อมูลที่เป็นไปได้ที่มีประโยชน์และในเวลาเดียวกันไม่แห้งเกินไป ยกตัวอย่างเช่นกฎของการสื่อสารกับลูกค้าโดยจุด E-mail ถึงความจำเป็นในการที่ตัวอักษรที่สรุปเป็นส่วนเล็ก ๆ นั่นคือในท้ายที่สุดควรจะเป็นสิ่งที่เตือนขั้นตอนหรือการตัดสินใจโดยคาดว่าผู้รับ

สิ่งที่สามารถและไม่สามารถกล่าวได้?

ผู้จัดการที่มีประสบการณ์เป็นจริงในระดับของการสะท้อนพวกเขาไม่รวมกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าไว้ในรูปแบบคำพูดและคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎและมาตรฐานการสื่อสารระหว่างบุคลากรและลูกค้าเป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเคร่งครัดภายใต้ข้ออ้างใด ๆ เพื่อวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของพวกเขา ในทางตรงกันข้ามพนักงานต้องแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่ดีเป็นพิเศษและความแตกต่างและสถานการณ์จะได้รับการแก้ไขโดยผู้จัดการอาวุโสหรือผู้จัดการ

นอกจากนี้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ายินดีต้อนรับขาดความเฉยเมย นี้สามารถแสดงตัวอย่างเช่นในความปรารถนาที่จะคาดหวังความปรารถนาหรือแผนของเขา นั่นคือพนักงานล่วงหน้าให้บริการที่เหมาะสมซึ่งยังไม่ได้พูดถึง แต่พวกเขาอาจทำตามได้ ในบริบทนี้กฎของการสื่อสารกับลูกค้าหลักของการทำเล็บมือสามารถแสดงออกในบทบัญญัติของช่วงการขยายการให้บริการที่ต่อเนื่องเสริมรายชื่อที่มีอยู่วาดขึ้นข้อเสนอ ดังนั้นการแต่งเล็บแบบดั้งเดิมผู้เข้าชมอาจต้องมีเซสชั่นสปา ลูกค้ายินดีที่จะยอมรับบริการเพิ่มเติมเมื่อข้อเสนอพิเศษมาจากพนักงาน

วิธีการจบการสนทนาให้ถูกต้อง?

ตามที่ระบุไว้แล้วเป็นที่พึงปรารถนาที่จะยุติการสนทนาเตือนสั้น ๆ ว่าจะมีการคาดหวังอะไรจากลูกค้า ในแง่นี้กฎของการสื่อสารกับลูกค้าในโรงแรมเช่นต้องมีผู้จัดการเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสถานที่ตั้งของสถาบันการศึกษากำหนดการทำงานและเวลาของการต้อนรับแขก แต่ในกรณีใดลูกค้าที่มีศักยภาพควรมีความประทับใจ นี้ใช้ไม่มากกับความสนใจของเขาเช่นเดียวกับกากตะกอนอารมณ์ซึ่งควรจะเป็นบวก

ข้อสรุป

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผู้เชี่ยวชาญด้านจริยธรรมทางธุรกิจสังเกตแนวโน้มที่จะทำให้บรรทัดฐานของการติดต่อสื่อสารในรูปทรงกลมง่ายขึ้น ความจริงก็คือกฎระเบียบที่เข้มงวดในการสื่อสารกับลูกค้าทำให้กระบวนการของการสนทนาเป็นเรื่องยากขึ้นและมักทำให้เกิดความสับสนและน่ารังเกียจ ดังนั้นบ่อยครั้งที่หุ้นถูกวางไว้ในการเจรจาเปิดกว้างมากขึ้นจริงใจและมีอารมณ์อีกครั้งเพื่อลดระยะห่างระหว่างตัวแทนของ บริษัท และลูกค้า อีกสิ่งหนึ่งคือพฤติกรรมแบบนี้ต้องใช้ประสบการณ์เป็นจำนวนมากและผลลัพธ์ที่ดีจะนำเฉพาะในบางพื้นที่เท่านั้น