ระบุความต้องการของลูกค้า - การทำงานของนักการตลาด

งานหลักของนักการตลาดคือการระบุความต้องการของลูกค้า หาก บริษัท เลือกกลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้องของ บริษัท โฆษณาและระบุความต้องการของผู้บริโภคอย่างไม่ถูกต้อง บริษัท กำลังรอผลขาดทุนและในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการล้มละลาย

ความต้องการสามารถแบ่งออกเป็นเงื่อนไขโดยทั่วไปและบุคคล ความต้องการส่วนบุคคลสามารถอยู่ในอาหารในสิ่งที่เฉพาะเจาะจง และทั่วไป - ในเงื่อนไขของการพำนัก, ความสะดวกสบายของบ้านในการทำงานที่ชื่นชอบฐานะการเงิน

ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดย บริษัท ใด ๆ ถูกนำไปความพึงพอใจของความต้องการและความต้องการของผู้คน คุณสามารถพูดได้ว่าผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข พิจารณาความต้องการของลูกค้าในการสนทนาส่วนตัวกับผู้จัดการที่เป็นตัวแทนของ บริษัท

ผู้เชี่ยวชาญควรมีความถูกต้องเสมอสุภาพและยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นที่น่าพอใจถ้าในตอนต้นของการสนทนาผู้ขายกล่าวชมเชยไม่กี่หรือดำเนินการสนทนาเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเช่นเกี่ยวกับสภาพอากาศ การเริ่มต้นบทสนทนาแบบฆราวาส (ไม่ใช่จุดเริ่มต้น) จะเป็นการสร้างบรรยากาศที่จำเป็นและแนะนำให้รู้จักกับโน้ตที่เป็นมิตร ขั้นตอนของการสนทนานี้จัดเตรียม "ดิน" เพื่อให้สามารถระบุความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

ในยุโรปมีบทสนทนาฟรีระหว่างลูกค้าและพนักงาน - ธุรกิจที่เป็นนิสัย ที่นี่รูปแบบการเจรจาดังกล่าวจะเข้าสู่วัฒนธรรมของบทสนทนาทางธุรกิจเท่านั้น แต่น่าเสียดายที่มีผู้ซื้อที่รักษาพนักงานบริการไม่ดี ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งภารกิจของผู้จัดการคือการแปลบทสนทนาเป็นช่องทางบวก

เพื่อให้สามารถระบุความต้องการได้อย่างถูกต้องลูกค้าควรถามคำถามเพื่อปรับใช้นั่นคือคุณไม่สามารถตอบว่า "ไม่" หรือ "ใช่" ไม่จำเป็นต้องพูดในสิ่งที่ลูกค้าจะสามารถหักล้างได้ โปรดจำไว้ว่าคำว่า "ไม่" มักจะมีผลเสียต่อจิตใต้สำนึกของบุคคล หากผู้ซื้อไม่ทราบว่าต้องการอะไรคุณต้องพยายามพูดคุยกับเขาด้วยถามเกี่ยวกับความต้องการการตั้งค่าอารมณ์ที่คนเข้ามาในร้าน รายละเอียดเพิ่มเติมบอกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เหล่านี้หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จำเป็นต้องใช้เทคนิคทางจิตวิทยาเพื่อทำให้ลูกค้ายิ้มเข้าสู่การเจรจาที่สร้างสรรค์

ผู้ที่เข้ามาในร้านควรสร้างความประทับใจให้เข้าใจว่าผู้จัดการของ บริษัท มีอำนาจและมีอำนาจในเรื่องของการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ผู้ขายเหล่านั้นที่ต้องการสร้างความประทับใจให้กับ บริษัท ที่พวกเขาทำงานสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและผ่อนคลายในการติดต่อสื่อสาร เฉพาะคนที่มีความมั่นใจสามารถสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจและระบุความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

ผู้ขายต้องได้ยินคำพูดของลูกค้าทุกรายและไม่ขัดจังหวะเขา ถ้าบทสนทนาถูกขัดขวางโดยเสียงรบกวนคุณควรจดจำสิ่งนี้ด้วยรอยยิ้มและอย่าลังเลที่จะถามผู้ซื้ออีกครั้งหากยังไม่ได้ยินอะไร

ในการฝึกอบรมพนักงานที่มีความสะดวกจะสื่อสารกับลูกค้าจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมรายสัปดาห์ดีกว่าในกลุ่มใหญ่ การสนทนาของผู้จัดการกับเจ้าหน้าที่และการจัดการกับผู้จัดการในรูปแบบหยาบเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ การวิจารณ์อย่างหนักนำไปสู่การเสื่อมสภาพของสภาพภูมิอากาศในทีม

เพื่อให้สามารถระบุความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นจำเป็นต้องทำการวิจัยทางการตลาด

</ p>