การจัดการคุณภาพ

ในการจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องมีสม่ำเสมอปรับปรุงคุณภาพของพนักงาน - นี่คือหลักการสำคัญของผู้นำของ บริษัท ขนาดใหญ่มากหรือน้อยทุก แต่วันนี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้ไว้ไม่ได้รับประกันเลยว่าองค์กรนี้จะกลายเป็นผู้นำในหมู่พวกเขาเพราะผู้บริโภคปัจจุบันคุ้นเคยกับข้อเท็จจริงที่ว่าคุณภาพเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการผลิต อย่างไรก็ตามแบรนด์ดังกล่าวช่วยให้แบรนด์หนึ่งหรือแบรนด์อื่นกลายเป็นแบรนด์ ทุกวันนี้ บริษัท ที่ดำเนินการด้านการจัดการคุณภาพทุกวันนี้มีความร้ายแรง แต่จากมุมมองของแนวคิดใหม่ของแนวคิดนี้ มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่เรียกว่า "สิทธิในราคา" นั่นคือความปรารถนาของผู้ซื้อสินค้าที่มีคุณภาพสูงในราคาที่ต่ำสุดบนมือข้างหนึ่งและความปรารถนาของผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์เพื่อสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่มีการแข่งขันที่มีต้นทุนต่ำสุดในมืออื่น ๆ

การจัดการคุณภาพประกอบด้วยหลายหลักการพื้นฐาน ประการแรกคือการปรับปรุงอย่างเป็นระบบและครอบคลุมในลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและการทำงานของพนักงานของ บริษัท โรงงานทุกขั้นตอนของการผลิต และสำหรับหลาย บริษัท ระบบดังกล่าวได้กลายเป็นวิถีชีวิตและวิถีการคิด หลักการที่สองเรียกว่ากฎ "80/20" การทำงานค่อนข้างง่าย มีความจำเป็นต้องลดช่องว่างที่มีนัยสำคัญในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ถึง 20% และจะทำให้องค์กรได้รับรายได้ตามแผน 80% VUK (หรือการจัดการด้านคุณภาพที่ครอบคลุม) คือการปรับปรุงการทำงานขององค์กรอย่างเต็มที่และส่งเสริมให้เกิด "โครงการริเริ่มจากด้านล่าง"

หลักการต่อไปของการปรับปรุงกระบวนการการผลิตและผลสุดท้ายอยู่ในวลีวิเศษ "Six Sigma" ซึ่งหมายถึงวิธีการใหม่ที่สมบูรณ์ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อขจัดข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น แต่ในการป้องกันการเกิดขึ้นของพวกเขา ผู้จัดการที่มีอำนาจที่ดำเนินการด้านการจัดการด้านคุณภาพรู้เกี่ยวกับพลังวิเศษของห่วงโซ่บริการ - ผลกำไรนั่นคือเกี่ยวกับความสม่ำเสมอเมื่อเพิ่มระดับการให้บริการองค์กรย่อมเพิ่มระดับรายได้

แบบอย่างในเรื่องนี้คือแบบญี่ปุ่นการจัดการคุณภาพซึ่งเป็นมาตรฐานสากลในการควบคุมคุณภาพโดยพนักงานชาวญี่ปุ่นทุกคน การมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนในการปรับปรุงคุณภาพการผลิตการให้บริการลูกค้าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของระบบของญี่ปุ่น คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ การฝึกอบรมและการพัฒนาวิชาชีพของบุคลากรในเรื่องของการปรับปรุงตัวชี้วัดคุณภาพการดำเนินงานของวงกลมที่มีคุณภาพการตรวจสอบและประเมินผลกิจกรรมของผู้ควบคุมการใช้วิธีการทางสถิติในการทำงานและการสร้างโปรแกรมการควบคุมคุณภาพในระดับชาติ และวันนี้ระบบญี่ปุ่นได้รับการศึกษาอย่างรอบคอบโดยผู้เชี่ยวชาญและเจ้าของกิจการของประเทศอื่น ๆ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าระบบคุณภาพ (นี้ความสามัคคีของทรัพยากรและกระบวนการที่จำเป็นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ) ล้มเหลว? ในกรณีที่ดีที่สุดจะมีการเรียกคืนสินค้าที่ชำรุดจำนวนมากกลับคืนสู่องค์กรเนื่องจากได้เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้งกับรถยนต์ AvtoVAZ และ Toyota แล้วและองค์กรต้องสูญเสียมากเนื่องจากความผิดพลาดของบุคคลที่มองข้ามและพลาดการแต่งงาน ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดเช่นกับรถคันเดียวกันการซื้อดังกล่าวอาจทำให้ผู้ซื้อรถคันใหม่เสียชีวิต แอปเปิ้ลยังไม่มีข้อบกพร่องในเรื่องนี้ ชุดแบตเตอรี่ที่วางจำหน่ายในแล็ปท็อปมีคุณสมบัติในการบวมหลังจากใช้งานไปแล้ว และในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากแบตเตอรี่มีคุณสมบัติที่จะระเบิดได้ นี้ไม่ควร และเราจะไม่รู้จักกรณีดังกล่าวหากผู้ผลิตมีทุกสิ่งทุกอย่างตามระบบคุณภาพ